[1]林海 武波.基于B／S架构的呼叫中心业务系统框架设计[J].计算机技术与发展,2008,(08):202-205.
　LIN Hai,WU Bo.Framework Design of Call Center Business System Based on B/S Structure[J].,2008,(08):202-205.
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基于B／S架构的呼叫中心业务系统框架设计()
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《计算机技术与发展》[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

卷:
期数:
2008年08期
页码:
202-205
栏目:
应用开发研究
出版日期:
1900-01-01

文章信息/Info

Title:
Framework Design of Call Center Business System Based on B/S Structure
文章编号:
1673-629X（2008）08-0202-04
作者:
林海 武波
西安电子科技大学软件工程研究所
Author(s):
LIN Hai;  WU Bo
Software Engineering Institute, Xidian University
关键词:
呼叫中心; 业务系统; B／S架构; MVC模式; 系统框架设计
Keywords:
call center;  business system;  B/S structure;  MVC pattern;  design of system framework
分类号:
TP311
文献标志码:
A
摘要:
针对因业务需求的多样性导致的呼叫中心业务系统开发中存在的诸如重复开发的问题，提出了一种通用的呼叫中心业务系统框架的设计方案。本方案对各种业务系统进行了抽象，形成了通用的系统管理框架。该框架与业务无关，具有很强的通用性；并且该框架基于B／S的架构，易于扩展，满足了需求不断变化的呼叫中心业务系统的要求。开发者可以在该系统框架的基础上，开发与具体业务逻辑相关的功能模块，形成一个完整的呼叫中心业务系统
Abstract:
A design scheme of universal call center business system framework, aimed at the problems exist in development of call center business system such as repeat development caused by variety of business requirement, is put forward. The .scheme abstracts vario

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备注/Memo

备注/Memo:
国家自然科学基金（60573034）林海（1982-），男，山东临沂人，硕士研究生，研究方向为互联网技术;武波，教授，顶土生导师，研究方向为软件工程和软纷设计理论与应用
更新日期/Last Update: 1900-01-01