[1]王爱平 朱永俊 张功营 刘芳.基于蚁群算法的呼叫中心人力资源分配[J].计算机技术与发展,2009,(03):204-207.
　WANG Ai-ping,ZHU Yong-jun,ZHANG Gong-ying,et al.Call Center Labor Resources Allocation Based on Ant Colony Algorithm[J].,2009,(03):204-207.
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基于蚁群算法的呼叫中心人力资源分配()
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《计算机技术与发展》[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

卷:
期数:
2009年03期
页码:
204-207
栏目:
应用开发研究
出版日期:
1900-01-01

文章信息/Info

Title:
Call Center Labor Resources Allocation Based on Ant Colony Algorithm
文章编号:
1673-629X（2009）03-0204-04
作者:
王爱平 朱永俊 张功营 刘芳
安徽大学计算与信号处理教育部重点实验室
Author(s):
WANG Ai-ping;  ZHU Yong-jun;  ZHANG Gong-ying;  LIU Fang
Ministry of Education Key Laboratory of Intelligence Computing and Signal Processing, Anhui University
关键词:
呼叫中心; 蚁群算法; 正反馈; 信息素
Keywords:
call center; ant colony algorithrn; positive feedback; pheromone
分类号:
TP18
文献标志码:
A
摘要:
针对呼叫中心人员上班的班次和时段的人力资源分配问题，考虑班次和上班时段的等限制条件以及人力资源分配的具体要求，建立了相应的数学模型。在此提出了一种基于蚁群算法的人力资源分配算法。在呼叫中心人力资源分配问题图形化定义的基础上，建立了正反馈机制，设计了状态转移的规则，利用信息素更新规则对呼叫中心的具体人力分配进行了分析与实现。仿真表明，该方法对解决呼叫中心的人力资源分配问题是可行的。
Abstract:
For call center labor resources allocation problem which constraint of scheduling and the working period, according to this, programming model was established which considered the constraint of scheduling and the working period and the specific requisitio

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备注/Memo

备注/Memo:
国家自然科学基金项目(60472065)王爱平(1956-)，女，甘肃庆阳人，教授，主要从事计算机教学与研究。
更新日期/Last Update: 1900-01-01