[1]韩跃峰 郑有才 杜军朝 张立勇.基于SIP协议的呼叫中心设计[J].计算机技术与发展,2007,(05):210-212.
　HAN Yue-feng,ZHENG You-cai,DU Jun-zhao,et al.The Design of SIP - Based Call Center System[J].,2007,(05):210-212.
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基于SIP协议的呼叫中心设计()
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《计算机技术与发展》[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

卷:
期数:
2007年05期
页码:
210-212
栏目:
智能、算法、系统工程
出版日期:
1900-01-01

文章信息/Info

Title:
The Design of SIP - Based Call Center System
文章编号:
1673-629X（2007）05-0210-03
作者:
韩跃峰 郑有才 杜军朝 张立勇
西安电子科技大学软件工程研究所
Author(s):
HAN Yue-feng;  ZHENG You-cai;  DU Jun-zhao;  ZHANG Li-yong
Software Engineering Institute, Xidian University
关键词:
VoIP; SIP; 呼叫中心
Keywords:
VoIP ; SIP;  call center
分类号:
TP311
文献标志码:
A
摘要:
呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统。提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统。与传统的基于CTI技术的呼叫中心系统相比，本系统采用SIP协议作为信令协议，可以提供较好的扩展性和灵活性。传统呼叫中心的几种典型服务，例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述
Abstract:
A call center is an interactive value- added service system providing assistance and consulting to customers through interactive call navigation and human agent communication. This paper proposes a call center system using SIP（Session Initiation Protocol）. Compared with the traditional call center system based on CTI technology, this call center system adopts SIP as its signaling protocol, which will provide good extensibility and flexibility. Several typical services of traditional call center system, such as transfer, intrude are also provided and described in detail

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备注/Memo

备注/Memo:
韩跃峰（1982-），男，山东嘉祥人，硕士研究生，主要研究方向为软件工程，VoIP
更新日期/Last Update: 1900-01-01