[1]顾勇 齐开悦 陈剑波.Web2．0增值业务的客户关系管理研究[J].计算机技术与发展,2008,(05):34-36.
　GU Yong,QI Kai-yue,CHEN Jian-bo.Research of CRM in Web2.0 Value - Added Service Management[J].,2008,(05):34-36.
点击复制

Web2．0增值业务的客户关系管理研究()
分享到：

《计算机技术与发展》[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

卷:
期数:
2008年05期
页码:
34-36
栏目:
智能、算法、系统工程
出版日期:
1900-01-01

文章信息/Info

Title:
Research of CRM in Web2.0 Value - Added Service Management
文章编号:
1673-629X（2008）05-0034-03
作者:
顾勇 齐开悦 陈剑波
上海交通大学
Author(s):
GU Yong;  QI Kai-yue;  CHEN Jian-bo
Shanghai Jiaotong University
关键词:
Weh2．0; 增值业务; CRM; 用户管理
Keywords:
Web2.0;  value-added service;  CRM;  user management
分类号:
TP393.08
文献标志码:
A
摘要:
企业通过客户关系管理能全面有效地管理客户同企业的关系，建立起长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。现在越来越多的企业研究与应用客户关系管理。随着Weh2．0增值业务的不断发展，传统的客户关系管理已经不能很好地为企业服务。通过与Web1．0下的客户关系管理进行比较，分析总结了传统CRM针对Web2．0所需要进行的调整，并在此基础上对Web2．0的CRM关键技术进行了分析．最后针对Web2．0增值业务的特点，总结得出了Web2．0的CRM系统框
Abstract:
Customer relationship management （CRM） makes enterprise manage the relationship of enterprise and customer entirely and effectively, establishing the long, steady relationship of both, thereby realize the maximal value of enterprise and customer. CRM is r

相似文献/References:

[1]陶鸿 王晓斌.利用无线通信网络本身资源实现GSM粗定位[J].计算机技术与发展,2006,(06):83.
　TAO Hong,WANG Xiao-bin.GSM Coarse Location by Using Resources of Wireless Communication Network[J].,2006,(05):83.

备注/Memo

备注/Memo:
顾勇（1983-），男，硕士研究生，研究方向为信息增值业务、信息安全等；陈剑波，博士，博导，研究方向为信息增值业务、信息安全等
更新日期/Last Update: 1900-01-01