[1]金健 王力 杜军朝 张力勇.策略可扩展的ACD模块的设计与实现[J].计算机技术与发展,2008,(04):104-106.
　JIN Jian,WANG Li,DU Jun-zhao,et al.Design and Implementation of Strategy Scalable ACD Module[J].,2008,(04):104-106.
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策略可扩展的ACD模块的设计与实现()
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《计算机技术与发展》[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

卷:
期数:
2008年04期
页码:
104-106
栏目:
智能、算法、系统工程
出版日期:
1900-01-01

文章信息/Info

Title:
Design and Implementation of Strategy Scalable ACD Module
文章编号:
1673-629X（2008）04-0104-03
作者:
金健 王力 杜军朝 张力勇
西安电子科技大学软件工程研究所
Author(s):
JIN Jian;  WANG Li;  DU Jun-zhao;  ZHANG Li-yong
Software Engineering Institute, Xidian University
关键词:
自动呼叫分配; 呼叫中心; 路由策略; 用户设计; 用户添加
Keywords:
ACD;  call center;  route strategy;  user design;  user add
分类号:
TP311
文献标志码:
A
摘要:
ACD（自动呼叫分配）作为呼叫中心的组成部分，实现了坐席路由功能。传统的A03均采用了固定路由策略的设计方式，使得用户在使用时不能自主添加新的策略。为了增加整个呼叫中心系统的可用性，基于动态链接技术以及程序模块化设计方法提出了一种有别于传统ACD的体系结构，并以此为基础实现了一套A03系统“KACD”。通过系统仿真试验，证明了在该系统中，用户能够在不丧失系统性能的前提下自主设计并添加坐席路由策略
Abstract:
As a component of call center system, ACD（automatic call distribution） implements the function of route. The traditional ACD all adopt the design method of fixed route strategy and made user can＇ t add new route strategy while they are using. In order to

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备注/Memo

备注/Memo:
金健（1982-），男，陕西西安人，硕士研究生，研究方向为呼叫中心技术；王力,教授，硕士研究生导师，研究方向为软件工程、虚拟现实与可视化技术
更新日期/Last Update: 1900-01-01