[1]朱轶文 艾萍.一种用于呼叫中心的呼叫放弃率预测模型[J].计算机技术与发展,2006,(05):134-136.
　ZHU Yi-wen,AI Ping.An Abandon Percentage Predictive Model for Call Centers[J].,2006,(05):134-136.
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一种用于呼叫中心的呼叫放弃率预测模型()
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《计算机技术与发展》[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

卷:
期数:
2006年05期
页码:
134-136
栏目:
应用开发研究
出版日期:
1900-01-01

文章信息/Info

Title:
An Abandon Percentage Predictive Model for Call Centers
文章编号:
1673-629X（2006）05-0134-03
作者:
朱轶文 艾萍
河海大学计算机及信息工程学院
Author(s):
ZHU Yi-wen;  AI Ping
School of Computer and Information Engeering, Hohai University
关键词:
呼叫中心; 呼叫放弃率; 模型
Keywords:
call center;  abandon percentage;  model
分类号:
TN925
文献标志码:
A
摘要:
呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的一项最重要的指标之一。为了利用呼叫中心的历史数据获得精确的呼叫放弃率预测值，充分利用统计学原理和数据挖掘原理给出一种用于呼叫中心呼叫放弃率的预测模型，并结合呼叫中心经典的排队模型，阐述了该预测模型的设计原理、体系结构和应用方法。最后利用实验来证明，根据该模型可以获得准确的呼叫放弃率预测值，从而有助于提高呼叫中心的服务水平
Abstract:
Abandon percentage is one of the most important measures for the quality of service in call centers. In order to predict the ahandon percentage accurately,makes full use of principle of statistics and data mining,an abandon percentage predictive model for call centers is presented in this paper that is hazed on queuing theories. Its principle of design, system structure and application method axe also introducad. We conclude from the success of the application example that the results of this model are accurate,and it is conducive to improve the QoS of call centers

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备注/Memo

备注/Memo:
朱轶文（1981-），女，江苏泰州人，硕士研究生，研究方向为软件工程；艾萍，教授，博士，主要研究领域为软件体系结构、新型软件形态、软件过程改进与管理、智能数据处理与知识应用系统
更新日期/Last Update: 1900-01-01